استراتژی نرم افزار CRM برای کسب و کارهای کوچک چگونه عمل میکند؟
در این مقاله اشاره میکنیم به نحوه عملکرد واستراتژی نرم افزار CRM برای مدیریت کسب و کارهای کوچک در صنعت مدرن روز:
مدیریت تماس‌ها مهمترین عملکرد هر سیستم اطلاعات مشتری، از جمله نرم‌افزار CRM است.
هدف یکCRM ذخیره و مدیریت تمام داده‌ها برای هر نوع تماس – از سرنخ‌ها تا شرکای تجاری – است.طبقه‌بندی کردن مشتریان خود را با یکCRM ارتقا دهید:
برگه جهت‌محاسبه برای کسب و کارها با کمتر از ۱۰۰ تماس یا درصدد ردیابی اطلاعات ثابت مانند نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن، نام شرکت، وب سایت و غیره عالی است.
اما یک برگه نمیتواند با یکCRM در ردیابی داده‌های پیچیده‌تر و پویا رقابت کند، مانند اینکه چه ایمیل‌هایی را یک تماس باز کرده است، چه صفحاتی را در وب سایت شما بازدید کرده است.
یا تاریخ آخرین خرید او. CRM شما همیشه به‌طور خودکار به‌روز میشود هنگامی که سرنخ‌ها و مشتریان شما اقداماتی انجام میدهند، در حالی که داده‌ها در یک ورقه‌محاسبه به محض اینکه دستی به آن اضافه نکنید، قدیمی میشوند.
بهترین نرم‌افزار CRM با استفاده از امتیازدهی به سرنخ‌ها، نشان میدهد که سرنخ چقدر داغ یا سرد است.
بر اساس قوانینی که شما تعیین میکنید، امتیازها به رکورد سرنخ برای اقدامات مهمی که سرنخ شما انجام میدهد (مانند ارسال فرم یا کلیک روی لینک) اضافه میشود.
بنابراین تیم فروش شما میتواند سرنخ‌های داغ را که بر آنها تمرکز کند، شناسایی کند. امتیازدهی به سرنخ بدون یکCRM تقریباً غیرممکن است
یک پلتفرم CRM بازاریابی و فروش شما را بدون نیاز به تشکیل تیم‌های بزرگ یا هدررفت بودجه تبلیغاتی تقویت میکند.
اگر CRM شما با خودکارسازی فروش و بازاریابی (مانند Keap) همراه باشد، میتوانیدیک موتور فروش و بازاریابی ایجاد کنید که رشد شما را به سطحی جدید ارتقا دهد.و این خود به نوعی استراتژی نرم افزار CRM میباشد.
فروش:
نرم‌افزارCRM فروش، کل فرآیند فروش را با دیدگاه، اولویت‌بندی و پیگیری بهبود میبخشد.
یکCRM دیدگاهی را که تیم فروش شما برای انجام کارهایش نیاز دارد، فراهم میکند.
هنگام صحبت با او، میتوانید او را تشویق کنید تا برای شرکت در یک وبیناریا مشاوره بیشتر ثبت نام کند.
به عنوان نماینده فروش، شما قادر خواهید بود ببینید که یک سرنخ چه فعالیت‌هایی انجام داده است.
به عنوان مثال، میتوانید مشاهده کنید که یک سرنخ ویدیوی معرفی شما را تماشا کرده و محتواهای شما را مطالعه کرده است.
سیستمCRM همراه با سیستم تلفن VoIP همچنین دیدگاه بیشتری را برای تماس‌های ورودی فراهم میکند.
هنگامی که یک سرنخ به یک نماینده فروش زنگ میزند، شماره تلفن آن شناسایی شده و رکورد آن بلافاصله در صفحه کامپیوتر نماینده فروش ظاهر میشود.
دیدگاه بیشتر نیز برای مدیریت فروش از طریق یکCRM در دسترس است.
یک مدیر فروش میتواند به راحتی فعالیت‌ها و عملکرد فروشندگان فردی را پیگیری کند، همچنین کل فروش را نظارت کند.یکCRM به تیم فروش کمک میکند.
تا از طریق امتیازدهی به سرنخ‌ها تماس‌های خود را در اولویت قرار دهند، که علاقه سرنخ به محصول یا خدمت شما را محاسبه میکند.
سرنخ‌هایی با بالاترین امتیاز در ردیف اولویت بالا قرار میگیرند.
CRM شما همچنین میتواند اولویت بندی ارتباط با مشتریان را داشته باشد.
رکوردهایی با تاریخ تجدید قرارداد و مشتریانی که احتمالاً به محصول جدید علاقه‌مند هستند، میتوانند برای پیگیری توسط تیم فروش علامت‌گذاری شوند
پیگیری بهتر در CRM:
استراتژی نرم افزار CRM میگوید با استفاده از یکCRM، پیگیری عالی و ( فروش بیشتر) ممکن میشود.
با خودکارسازی پیگیری با سرنخ‌ها و مشتریان، دیگر به مدیریت یادداشت‌های چسبانده شده بر روی میز یا کپی و چسباندن همان ایمیل برای هر سرنخ جدید نیازی ندارید.
سیستم شما در زمان مناسب پیگیری را آغاز میکند و یک مسیر مشتری پایدار را ایجاد مینماید و سرنخ‌های بیشتری را به مشتریان تبدیل میکند.
بازاریابی CRM:
CRM در بازاریابی معمولاً استراتژی را تغییر میدهد، زیرا ارائه بینش‌ها، شخصی‌سازی و فرصت‌های تستی قدرتمندی را برای افزایش فروش به ارمغان میاورد.
بینش‌های لازم در CRM:
به عنوان مثال، با شناسایی ترکیب‌های خرید رایج، میتوانید بسته‌ها یا مجموعه‌هایی را برای افزایش فروش ایجاد کنید.
به طور مشابه، داده‌های شما میتواند به شما بگوید کدام مشتریان احتمالاً خرید مجدد خواهند داشت.
