نرم‌افزارCRM میتواند به شما در خودکارسازی، جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها کمک کند تا تیم‌های شما دقیقاً بدانند چگونه خدمات را به صورت شخصی سفارشی برای هر مشتری ارائه دهند.
نرم‌افزارCRM بینشی درباره مشتریان و مخاطبین هدف شما را فراهم میکند و این امر به شما اجازه میدهد کمپین‌های بازاریابی خود را به منظور هدف‌گیری در تبدیل احتمالی به مشتری بهبود بخشید.

برای اینکه بازاریابی موثر باشد، باید پیام مناسب را درست در مقابل مخاطبان مناسب و در زمان مناسب قرار دهید. برای این کار، شما باید دانش قوی از نیازهای مشتریان بالقوه و موجود خود داشته باشید و سپس کمپین‌های بازاریابی را ایجاد کنید که به این نیازها پاسخ دهد. نرم‌افزار و ابزارهایCRM میتوانند به تیم‌های بازاریابی کمک کنند تا اطلاعات مخاطبین را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنند تا کمپین‌های بازاریابی مؤثرتری ایجاد کنند.

با استفاده از نرم‌افزار CRM، شرکت‌ها میتوانند اطلاعات مشتریان را در تمام بخش‌های سازمانی، مانند بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان به اشتراک بگذارند. هنگامی که این بخش‌ها دسترسی به اطلاعات مخاطبین داشته باشند، به سادگی میتوانند به بررسی اطلاعات مشتری پرداخته و ارتباطات شخصی‌سازی شده ایجاد کنند. بدون استفاده از CRM، اطلاعات در بخش‌های مختلف ممکن است تکرار، نادیده گرفته یا گم شوند، اما یکCRM در سراسر شرکت امکان ایجاد و استفاده از گزارش‌های مشتری که شامل اطلاعات کامل است را فراهم میکند. همچنین مطمئن میشوید که پیام‌ها در کانال‌های مشخصی یکسان و متمرکز باشند.

شما میتوانید از اطلاعاتی که یکCRM جمع‌آوری میکند برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدفمند استفاده کنید، آن‌ها را آزمایش کنید و عوامل مختلف آن‌ها را (مانند سربرگ‌ها، پیشنهادها و گرافیک) پیگیری کنید و نتایج هر کمپین را ردیابی کنید. با استفاده از معیارهای مختلف مانند نرخ باز کردن ایمیل، تعداد مشترکین جدید و خریدها، میتوانید عملکرد هر کمپین را ارزیابی کنید و سپس آن را بهبود بخشید. این مرا به شما امکان میدهد تا از بودجه بازاریابی خود بهترین استفاده را ببرید.