مقدمه:
این مقاله برای صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و بازاریابانی است که میخواهند در مورد تفاوت‌های نرم‌افزار CRM و نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی آموزش ببینند.
اگرچه مدیریت رابطه با مشتری (CRM) و نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی ممکن است شبیه به هم به نظر برسند، اما هر کدام وظایف مختلفی را ارائه میدهند و از زمانی که این دو نوع نرم‌افزار با هم استفاده میشوند، بسیار مؤثرتر هستند.
درادامه بررسی مینماییم تفاوت در مورد CRM و اتوماسیون بازاریابی چیست، چگونه کار میکنند و چرا کسب‌وکار کوچک شما باید این سیستم‌ها را یکجا به کار ببرید.
تفاوت بینCRM و اتوماسیون بازاریابی چیست؟
اگرچه نرم‌افزار CRM و اتوماسیون بازاریابی به نظر مشابه میرسند، اما تفاوت‌های کلیدی بین دو نوع نرم‌افزار وجود دارد. نرم‌افزار مدیریت رابطه با مشتری (CRM) و نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی برای اهداف متفاوتی استفاده میشوند.
تفاوت اصلی بین نرم‌افزار CRM و نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی این است که نرم‌افزار CRM به طور اساسی برای اهداف فروش و نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی بیشتر برای اهداف بازاریابی استفاده میشود.
ادغام نرم‌افزار CRM و نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی میتواند توانایی‌های کسب‌وکار شما را افزایش داده و تجربه مشتری را بهبود بخشد.
چه فوایدی در استفاده از نرم‌افزار CRM وجود دارد:
استفاده از یک سیستمCRM بسیاری از مزایا را برای کسب‌وکار شما فراهم میکند که در نهایت زمان و هزینه شما را صرفه جویی میکند.
یکCRM همچنین میتواند احتمال تبدیل شدن سرنخ‌ها به مشتریان شما را افزایش دهد. در زیر برخی از مزایای اصلی استفاده از یک پلتفرم CRM آمده است
- سازماندهی:
یکی از بزرگترین مزایای یکCRM این است که پس از وارد کردن اطلاعات اولیه مانند شماره تلفن، نام و آدرس ایمیل، به طور خودکار مخاطبان شما را پیگیری و سازماندهی میکند. CRM به عنوان یک مخزن مرکزی از اطلاعات عمل میکند که تمام اعضای سازمان شما میتوانند به آن دسترسی داشته باشند و از آن استفاده کنند تا خدمات به مشتریان را بهبود بخشند و سرنخ‌های بیشتری برای کسب‌وکار تولید کنند.
- پیگیری وظایف:
یکCRM همچنین میتواند جریان کاری معمولی شرکت شما را یکپارچه کند و به کارکنان شما کمک کند تا زمان خود را برای مسئولیت‌های روزمره صرفه‌جویی کنند، این کار میتواند راحتی مشتری را نیز افزایش دهد و ارسال پیام‌های هدفمند و پیوسته را آسان‌تر کند.
- افزایش فرصت‌های فروش:
یکCRM الگوهای خرید مشتریان موجود شما را پیگیری کرده و بینشی درباره تم و روندها ارائه میدهد که میتوانید از آن برای توسعه برنامه‌های بازاریابی و تولید سرنخ استفاده کنید که احتمال جذب سرنخ‌ها و مشتریان جدید را بالاتر میبرد.
- پیگیری مرکزی پیشرفت فروش
با سیستمCRM، میتوانید پیشرفت فروش را در کل سازمان خود پیگیری کنید و به راحتی نقاطی را که نیاز به بهبود دارند، پیگیری کنید، مسیرهای مشتری را پیگیری کنید، شکاف‌ها را ببندید و سرنخ‌ها را به کارشناسان فروش اختصاص دهید.
- ارتباط شخصی‌سازی شده:
بیشتر پلتفرم‌هایCRM نیز ابزارهایی برای شخصی‌سازی پیام‌های شما به مشتریان میباشند – یک استراتژی که به افزایش تبدیل سرنخ‌ها کمک کرده است. در واقع، در تحقیقات از سویInfosys، مقدار حدودی 86% مصرف‌کنندگان گزارش داده‌اند که شخصی‌سازی نقشی در تصمیمات خریدشان دارد.
شما میتوانید نام مشتریان را به ایمیل‌های خود اضافه کنید، کمپین‌ها را بر اساس رفتار مشتریان هدف قرار دهیدیا ایمیل‌ها را بر اساس مراحل مشتری در سفر خریدشان ارسال کنید.
نمونه‌هایی از سیستم‌هایCRM:
Salesforce
Salesforceیک شرکت سرویس نرم‌افزار به عنوان خدمات (SaaS) مبتنی بر ابر است که در زمینهCRM تخصص دارد. این پلتفرم به تیم‌های بازاریابی، فروش، بازرگانی، خدمات و IT شما امکان همکاری به روشی یکپارچه را از طریق ابزار Customer 360 این شرکت فراهم میکند.
HubSpot
HubSpot ابزار رایگانCRM ارائه میدهد که از طریق داشبورد مجازی به روزرسانی‌های زمان واقعی درباره فرآیند فروش شما را برای تا 1 میلیون مخاطب، پیگیری معامله و بینش‌های شرکت را پشتیبانی میکند.
Freshworks
Freshworks امکانات امتیازدهی مبتنی بر هوش مصنوعی، ضبط تلفن، ایمیل و فعالیت، دید 360 درجه مرکزی از مشتریان و پیام‌های هدفمند را فراهم میکند.
نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی شامل چهار مؤلفه اصلی است:
- مخزن بازاریابی مرکزی:
- موتور بازاریابی نگرانی:
اینجاست که فرآیندهای بازاریابی خود را ایجاد، مدیریت و اتوماسیون میکنید.
- موتور تجزیه و تحلیل:
همانطور که از نام آن پیداست، اینجاست که بازدهی بازاریابی و تاثیرات درآمدی خود را تست، اندازه‌گیری و بهینه‌سازی میکنید، همچنین مشاهده نقاط بهبود را میسر میکنید.
- تکنولوژی بازاریابی:
تکنولوژی بازاریابی (یا مجموعه تکنولوژی بازاریابی، به اختصار مارتک استک) مجموعه‌ای از هر کاربردهای دیگری است که برای دستیابی به اهداف بازاریابی خود استفاده میکنید، مانند پلتفرم‌هایSaaS، ابزارهای رسانه‌های اجتماعی و سیستم‌های مدیریت محتوا.
چه فوایدی در اتوماسیون بازاریابی وجود دارد؟
اتوماسیون بازاریابی میتواند برای شرکت شما منافع فراوانی داشته باشد، از جمله موارد زیر:
نرخ تبدیل بالاتر
نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی میتواند با اطمینان از ارسال محتوای شما فقط به مشتریانی که به کسب‌وکار شما علاقه‌مند هستند و کمک به شما در ایجاد محتوای مناسب و جذاب، نرخ تبدیل جریان کاری را بهبود داده. یکی از مزایای اصلی نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی این است که مشکلات در جریان کاری شما را شناسایی کرده و به بهبود فرآیندها کمک میکند. این نرم‌افزار با انتساب و پیگیری وظایف، ارسال هشدارها به اعضای تیم، زمان‌بندی اتوماسیونی و تسهیل ارتباط آسان بین تیم‌ها را به وجود خواهد آورد و میتواند به جذب مشتری کمک کند.
افزایش بهره‌وری
هدف اصلی نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی کاهش تعداد وظایف طاقت‌فرسا برای کارکنان شما است این نرم‌افزار به کارکنان شما این امکان را میدهد وقت خود را برای وظایف دیگر مهم‌تر صرف کنند. فرآیند اتوماسیون حتی میتواند باعث افزایش رضایت و مشارکت کارکنان با ساده‌تر شدن وظایف آنان شود.
سفر خرید شخصی‌سازی شده
محتوای شخصی‌سازی شده و هدفمند یک راه عالی برای دستیابی به مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی است و نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی میتواند به شما کمک کند تا اطمینان حاصل کنید که تمام محتوای بازاریابی شما برای هر مشتری به شکل شخصی‌سازی شده است. با جمع‌آوری اطلاعات مشتری، تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و جمع‌آوری داده‌های قابل استفاده در کمپین‌های بازاریابی، میتوانید از این اطلاعات برای شخصی‌سازی همه محتوای بازاریابی خود استفاده کنید.
چگونه نرم افزار CRM فروش را افزایش می دهد؟
بازگشت ترامپ به قدرت؛ تأثیرات بر کسب‌وکارها و نقش حیاتی CRM در مدیریت روابط مشتریان
کسب‌وکارهای خود را چگونه با فناوری‌های نوین توسعه دهیم؟ ۵ استراتژی کارآمد برای رشد سریع‌ترکسب‌وکارها
هوش تجاری BI و داده‌کاوی در تحلیل رفتار مشتری: رویکردی نوین برای کسب‌وکارهای هوشمند در بازار رقابتی
چگونه تلفیق CRM و داده‌کاوی، روابط مشتریان و درآمد دلاری را در مواجهه با افزایش نرخ دلار بهبود می‌بخشد
