برای بهتر درک کردن اینکه چرا استفاده از نرم‌افزار CRM برای مدیریت سرنخ بهتر است، به هر مرحله از فرایند سنتی نگاهی بیندازیم و ببینیمCRM چگونه در هر مرحله تأثیر میگذارد.

جذب سرنخ

فرایند مدیریت سرنخ با جذب سرنخ شروع میشود، از جمله از طریق فرم‌های جذب سرنخ. بدون نرم‌افزار CRM پشت فرم جذب سرنخ شما، داده‌های سرنخی که دریافت میکنید ممکن است در مکانی دیجیتال منتظر اضافه کردن دستی به سوابق فروش شما قرار بگیرد. با CRM، اطلاعات از هر فرم به صورت خودکار به عنوان یک کارت تماس جدید به پایگاه داده شما اضافه میشود. برخی از CRM ها سپس وظایفی را برای تماس با سرنخ ایجاد خواهند کرد.

وقتی با سرنخ خود تماس بگیرید، میتوانید آن را مستقیماً از CRM خود انجام دهید. این تابعیت همچنین مدیریت سرنخ شما را بهبود میبخشد زیرا نرم‌افزار به طور خودکار این ارتباطات را به پرونده سرنخ در CRM شما لینک میکند. این لینک بین امکانات به شما اجازه میدهد تا فعالیت سرنخ و تعاملات آن با ارتباطات شما را پیگیری کنید.

غنی‌سازی و پیگیری سرنخ

اطلاعاتی که یک مشتری پتانسیل در فرم جذب سرنخ وارد میکند معمولاً پایه‌ای است: نام، شرکت و مشکلات. در مرحله غنی‌سازی و پیگیری سرنخ در فرایند مدیریت سرنخ، شما برای پر کردن تمام فاصله‌ها بین این نقاط داده کار میکنید. شما این کار را با استفاده از اطلاعاتی که میتوانید در وب سایت شرکت سرنخ، LinkedIn و منابع عمومی دیگر پیدا کنید، انجام میدهید یاCRM شما بعضی اوقات این اطلاعات را به صورت خودکار پیدا و ذخیره میکند.

با این دانش بهبودیافته در مورد سرنخ خود، ردیابی تمام تعاملات آن با شرکت شما نیز انجام میشود. اگرچه میتوانید تعاملات سرنخ‌های خود را با استفاده از نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیل، داده های پشتیبانی رسانه های اجتماعی به صورت جداگانه ردیابی کنید، اما نرم‌افزار CRM شما همه این کارها را در یک شات واحد انجام میدهد. همانطور که CRM شما تعامل برند سرنخ شما را ردیابی میکند، بیشتر درباره نیازها و خواسته های مشتریانتان یاد خواهید گرفت.

تأیید سرنخ

تأیید سرنخ در اصل شامل ردیابی تعامل و تجزیه و تحلیل داده‌های سرنخ است و نرم‌افزار CRM میتواند به طور قابل توجهی هر دوی این وظایف را تسریع کند. 

در اینجا مدیریت سرنخ میتواند پیچیده شود. رویدادهای خاصی ممکن است باعث افزایش فزونه‌ای از سرنخ‌های جدید شوند. نرم‌افزار CRM میتواند به شما در تأمین این افزایش سرنخ کمک کند. شما میتوانید از نرم‌افزار برای تعیین معیارهایی استفاده کنید که به طور خودکار سرنخ‌های جدید را با نمایندگان فروش مناسب جفت میکند. به این ترتیب، برای گرفتن سرنخ‌ها به عضو تیمی که بیشترین توانایی برای حرکت آن‌ها در لوله فروش شما دارد، یک استراتژی فوری خواهید داشت. همچنین، زمان صرف شده برای صحبت کردن با تیمتان برای تعیین اینکه کدام سرنخ جدید باید به کدام عضو تیم تعلق بگیرد، را نیز صرفه جویی میکنید.

توزیع سرنخ CRM همچنین فرایند فروش چندمنطقه‌ای شما را بهبود میبخشد. میتوانیدCRM خود را تنظیم کنید تا سرنخ‌های جدید از یک منطقه خاص را به یک گروه خاص از نمایندگان فروش به طور خودکار تخصیص دهد. سپس CRM شما بر اساس معیارهای دیگر، نماینده مناسب را از این گروه انتخاب میکند. به این ترتیب،یک نماینده مستقر در دفتر دوم شما با فردی همکاری نمیکند که در نزدیکی دفتر اول قرار دارد.

پرورش سرنخ

اگرچه اغلب با مدیریت سرنخ اشتباه میشود، پرورش سرنخ فقط یک بخش از فرایند مدیریت سرنخ است. این شامل همه چیزی است که پس از جذب، غنی‌سازی، پیگیری، تأیید و توزیع سرنخ‌ها اتفاق میفتد. فعالیت‌های پرورش سرنخ شامل ایجاد محتوای هدفمند، ارتباط مداوم در بسترهای مختلف و وظایف دیگری است که CRM ها برای آن آماده شده‌اند.

با مدیریت سرنخ CRM، شما میتوانید تمام ارتباطات را شخصی‌سازی و هماهنگ کنید. همچنین، تمام تعاملات سرنخ با ارتباطات و محتوای شما را ردیابی کنید تا بهتر بفهمید که سرنخ در لوله فروش کجا قرار دارد. بدون CRM برای اتوماسیون و سهولت مدیریت سرنخ خود، شما تصویر ناقصی از سرنخ‌های خود خواهید داشت – و این روشی برای تولید فروش نیست. مدیریت سرنخ CRM به شما همه چیزی را که برای بهبود فرصت تبدیل و استراتژی فروش خود نیاز دارید، میدهد.