چگونگی بهره‌مندی از CRM در کمپین‌های بازاریابی:
بازاریابی مشتری محور و انتخاب CRM میتواند یک ابزار بسیار حیاتی برای بهبود کمپین‌های بازاریابی باشد.
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) برای فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتریان ضروری است.
این مقاله برای صاحبان کسب و کارهای کوچک و بازاریابانی که میخواهند با استفاده از نرم‌افزارها به بهبود فرآیندهای کسب و کار، افزایش فروش و بهبود بازاریابی بپردازند، گردآوری شده است.
مزایای CRM در بازاریابی مشتری محور:
یکی از مزایای مهم نرم‌افزار CRM این است که شما میتوانید ارتباطات هدفمندتری با مشتریان خود برقرار کنید. اطلاعات جمع‌آوری شده در CRM به شما این امکان را میدهد ارتباطات خود را بر اساس نام شخص، سمت و شرکت مشتری سفارشی کنید. همچنین میتوانید به این اطلاعات اضافه کنید، مانند سوابق خرید و ترجیحات مشتری، و یک پیام شخصی‌سازی شده را برای هر مشتری ارسال کنید. این سطح محتوای شخصی‌سازی شده باعث افزایش نرخ پاسخگویی، بهبود درک برند و افزایش درآمدها میشود.
یکی از مزایای دیگر نرم‌افزار CRM این است که میتوانید از کمپین‌های بازاریابی موثری که در گذشته اثربخش بوده‌اند، استفاده دوباره کنید. میتوانید از داده‌ها و تجزیه و تحلیل کمپین‌های بازاریابی قبلی استفاده کنید تا موفقیت آن‌ها را نشان دهید و هرگونه حدس‌زدن در مورد هزینه‌های بازاریابی خود را از بین ببرید. قابلیت استفاده مجدد از کمپین‌ها، الگوها، فرم‌ها و سایر مواد بازاریابی برای مشتریان و بازارهای جدید به بهبود کارایی منابع بازاریابی شما کمک خواهد کرد.
همه چیز در مورد بازاریابی مشتری محور:
نرم‌افزارCRM میتواند به شما در خودکارسازی، جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها کمک کند تا تیم‌های شما دقیقاً بدانند چگونه خدمات را به صورت شخصی سفارشی برای هر مشتری ارائه دهند.
نرم‌افزارCRM بینشی درباره مشتریان و مخاطبین هدف شما را فراهم میکند و این امر به شما اجازه میدهد کمپین‌های بازاریابی خود را به منظور هدف‌گیری در تبدیل احتمالی به مشتری بهبود بخشید.
برای اینکه بازاریابی موثر باشد، باید پیام مناسب را درست در مقابل مخاطبان مناسب و در زمان مناسب قرار دهید. برای این کار، شما باید دانش قوی از نیازهای مشتریان بالقوه و موجود خود داشته باشید و سپس کمپین‌های بازاریابی را ایجاد کنید که به این نیازها پاسخ دهد. نرم‌افزار و ابزارهایCRM میتوانند به تیم‌های بازاریابی کمک کنند تا اطلاعات مخاطبین را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنند تا کمپین‌های بازاریابی مؤثرتری ایجاد کنند.
با استفاده از نرم‌افزار CRM، شرکت‌ها میتوانند اطلاعات مشتریان را در تمام بخش‌های سازمانی، مانند بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان به اشتراک بگذارند. هنگامی که این بخش‌ها دسترسی به اطلاعات مخاطبین داشته باشند، به سادگی میتوانند به بررسی اطلاعات مشتری پرداخته و ارتباطات شخصی‌سازی شده ایجاد کنند. بدون استفاده از CRM، اطلاعات در بخش‌های مختلف ممکن است تکرار، نادیده گرفته یا گم شوند، اما یکCRM در سراسر شرکت امکان ایجاد و استفاده از گزارش‌های مشتری که شامل اطلاعات کامل است را فراهم میکند. همچنین مطمئن میشوید که پیام‌ها در کانال‌های مشخصی یکسان و متمرکز باشند.
شما میتوانید از اطلاعاتی که یکCRM جمع‌آوری میکند برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدفمند استفاده کنید، آن‌ها را آزمایش کنید و عوامل مختلف آن‌ها را (مانند سربرگ‌ها، پیشنهادها و گرافیک) پیگیری کنید و نتایج هر کمپین را ردیابی کنید. با استفاده از معیارهای مختلف مانند نرخ باز کردن ایمیل، تعداد مشترکین جدید و خریدها، میتوانید عملکرد هر کمپین را ارزیابی کنید و سپس آن را بهبود بخشید. این مرا به شما امکان میدهد تا از بودجه بازاریابی خود بهترین استفاده را ببرید.
کدام نرم‌افزار CRM برتر است؟ انتخاب مناسب چیست؟
نرم‌افزارهایCRM مختلفی وجود دارند و اگرچه این نرم‌افزارها از ویژگی‌های مشابهی برخوردارند، شرکت‌ها نیازهای متفاوتی برایCRM خود دارند. با پرسش این سؤالات میتوانید به تعیین نیازهایCRM کسب و کار خود کمک کنید:
آیا از نرم‌افزار CRM عمدتاً برای بازاریابی، فروش یا هر دو استفاده خواهید کرد؟ نوع نرم‌افزاری که انتخاب میکنید ممکن است به وابستگی به تیم‌های مختلف سازمانی شما به CRM نیازمندی داشته باشد.
چه سطح پیچیدگی برای کسب و کار شما مورد نیاز است؟ برخی از شرکت‌ها ممکن است از استفاده از CRM ساده‌تر که با گذشت زمان قابل تنظیم است بهره ببرند.
از کدام کانال‌های بازاریابی برای ارتباط با مخاطبین خود استفاده میکنید؟ بهتر است از نرم‌افزار CRM استفاده کنید که به راحتی با کانال‌های بازاریابی پرکاربرد شما ادغام شود.
آیا میخواهید نرم‌افزار CRM شما بتواند مقیاس‌پذیری داشته باشد؟ احتمالاً شما با گذشت زمان از داده‌هایCRM خود استفاده‌های جدیدی براییافتن و ارتباط با مشتریان پتانسیل در بازارهای موجود و جدید خواهید داشت، اما شاید هرگز به برخی از ویژگی‌های نرم‌افزارهای پیشرفته نیاز نداشته باشید.
