مقدمه:
روندهای کلیدی CRM در سال 2024: آینده نرم‌افزارهای مدیریت کسب‌وکار
نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار مانند سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای پرورش و حفظ روابط با سرنخ‌ها و مشتریان فعلی اهمیت ویژه‌ای دارد. باتوجه‌به ویژگی‌های مختلفی که این سیستم‌ها ارائه می‌دهند، از اتوماسیون بازاریابی تا پشتیبانی مشتری و مدیریت حساب‌ها، CRMها به‌عنوان یک راه‌حل 360 درجه برای رشد پایدار سازمان‌ها محسوب می‌شوند. در این مقاله، به بررسی روندهای جدید CRM در سال 2024 می‌پردازیم که نقش مهمی در شکل‌دهی به آینده نرم‌افزارهای مدیریت کسب‌وکار دارند.
1. هوش مصنوعی (AI) در CRM: تکامل تجربه مشتری
هوش مصنوعی به یکی از مؤثرترین ابزارهای CRM در سال 2024 تبدیل خواهد شد. در سال 2019، گارتنر پیش‌بینی کرد که تا سال 2024، 50 درصد از پیاده‌سازی‌های CRM از یادگیری ماشینی (ML) یا هوش مصنوعی استفاده خواهند کرد. هوش مصنوعی توانایی بهبود تجربیات کاربر، خودکارسازی وظایف تکراری و شخصی‌سازی ارتباطات را دارد.
مزایای استفاده از هوش مصنوعی در CRM:
بهبود روابط با مشتری: هوش مصنوعی می‌تواند رفتار مشتریان را تحلیل کرده و پیام‌های شخصی‌سازی‌شده‌تری ارسال کند که منجر به رضایت بیشتر مشتریان و افزایش تعامل آن‌ها با کسب‌وکار می‌شود.
خودکارسازی وظایف: وظایف معمولی مانند پاسخ‌دهی به ایمیل‌ها، برنامه‌ریزی قرارها و پیگیری تعاملات مشتریان می‌تواند با استفاده از هوش مصنوعی خودکار شود. این امر به تیم‌ها کمک می‌کند تا بهره‌وری بیشتری داشته باشند.
شخصی‌سازی: CRMهای مجهز به هوش مصنوعی می‌توانند محصولات و خدمات مشابهی را بر اساس خریدهای قبلی مشتریان توصیه کنند که تجربه خرید را بهبود می‌بخشد.
2. ادغام با اینترنت اشیا (IoT): مدیریت بهتر داده‌ها و تعاملات
اینترنت اشیا یکی دیگر از روندهای مهم CRM در سال 2024 خواهد بود. IoT به شبکه‌ای از دستگاه‌های متصل به اینترنت اشاره دارد که قادر به جمع‌آوری و انتقال داده‌ها هستند.
تأثیر IoT بر CRM:
جمع‌آوری داده‌های بیشتر و دقیق‌تر: با ادغام دستگاه‌های IoT با CRM، کسب‌وکارها می‌توانند داده‌های بیشتری درباره رفتار و ترجیحات مشتریان جمع‌آوری کنند.
مدیریت بهتر نقاط تماس مشتری: این داده‌ها می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا نقاط تماس مشتری را در تمام کانال‌ها بهبود بخشند.
پیش‌بینی دقیق‌تر: با استفاده از داده‌های IoT، CRM میتوانید پیش‌بینی‌های بهتری برای رفتار آینده مشتریان ارائه دهید.
3. بهبودهای اتوماسیون: افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها
اتوماسیون یکی از ویژگی‌های کلیدی CRMها است که به طور مداوم در حال بهبود است. اتوماسیون به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرایندها را بهینه‌سازی کرده و بهره‌وری را افزایش دهند.
مزایای اتوماسیون در CRM:
افزایش بهره‌وری: اتوماسیون وظایف می‌تواند فرایندها را سریع‌تر و کارآمدتر کند.
کاهش هزینه‌ها: سازمان‌هایی که از اتوماسیون استفاده می‌کنند، می‌توانند به طور قابل‌توجهی هزینه‌های خود را کاهش دهند.
دقت بالاتر: با کاهش دخالت انسانی، احتمال خطاهای انسانی نیز کاهش می‌یابد.
تجربه بهتر مشتری: اتوماسیون می‌تواند نیازهای مشتریان را به‌سرعت و دقت بیشتری برآورده کند.
یادگیری مستمر: اتوماسیون باعث می‌شود که کسب‌وکارها در محیط تکنولوژیکی در حال تغییر، بهتر عمل کنند.
4. ادغام BPA با داده‌های بدون ساختار: افزایش دسترسی و استفاده بهینه از داده‌ها
اتوماسیون فرایندهای کسب‌وکار (BPA) با داده‌های بدون ساختار ترکیب می‌شود تا دسترسی به داده‌ها را افزایش دهد و از پتانسیل کامل آن‌ها بهره‌برداری کند.
تأثیر BPA بر CRM:
دسترسی بیشتر به داده‌ها: کسب‌وکارها می‌توانند به داده‌های بیشتری دسترسی داشته باشند و از آن‌ها برای بهبود فرایندهای خود استفاده کنند.
بهبود خدمات مشتری: این یکپارچگی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرایندهای خود را تسریع کرده و خدمات بهتری ارائه دهند.
5. CRM موبایل: دسترسی در هر زمان و مکان
CRM موبایل یکی از روندهای روبه‌رشد در سال 2024 است که امکان دسترسی سریع به داده‌های مشتری را در هر کجا و هر زمان فراهم می‌کند.
مزایای CRM موبایل:
دسترسی آسان‌تر: به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به داده‌های مشتریان خود دسترسی داشته باشند و تعاملات را از هر مکانی مدیریت کنند.
صرفه‌جویی در زمان و هزینه: با کاهش نیاز به کاغذ و ایجاد یک مسیر الکترونیکی از سوابق، CRM موبایل می‌تواند در زمان و هزینه صرفه‌جویی کند.
6. CRM اجتماعی: تعامل بیشتر با مشتریان از طریق رسانه‌های اجتماعی
CRM اجتماعی یکی از جدیدترین روندهای CRM است که تمرکز بر استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای تعامل با مشتریان دارد.
مزایای CRM اجتماعی:
تعامل بیشتر با مشتریان: این نوع CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به نظرات و بازخوردهای مشتریان خود توجه کنند و روابط قوی‌تری با آن‌ها برقرار کنند.
افزایش وفاداری مشتری: با گوش دادن به مشتریان و پاسخ به نیازهای آن‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند وفاداری مشتریان را افزایش دهند.
7. CRMهای خودکار و ساده: مقرون‌به‌صرفه و کاربرپسند
CRMهای خودکار و ساده به کسب‌وکارها امکان می‌دهند تا بدون نیاز به پشتیبانی فنی پیچیده، از مزایای مدیریت مشتری بهره‌مند شوند.
مزایای CRMهای خودکار و ساده:
دسترسی بیشتر: این نوع CRMها برای کسب‌وکارهای کوچک و افرادی که منابع محدودی دارند، ایدئال هستند.
استفاده آسان‌تر: با استفاده از سیستم‌های کم‌کد یا بدون کد، این نوع CRMها نیاز به پشتیبانی فنی کمتری دارند و راه‌اندازی و مقیاس آن‌ها آسان‌تر است.
