وقتی کسب‌وکارهای کوچک استفاده خود را از نرم‌افزار CRM گسترش میدهند تا نه‌تنها اطلاعات مشتری را ذخیره کنند؛ بلکه خدمات مشتری را بهبود بخشند، این میتواند تغییری عمده باشد.

دیوید پایتیگ، مدیرعامل عامل Arlington Plastics Machinery نیز میگوید: 

“نرم‌افزار CRM به من کمک کرده است تا با هر یک از مشتریان خود که خریدی انجام داده‌اند، به‌صورت شخصی ارتباط برقرار کنم. 

من فروش ماه را از یک گزارش گرفته و با هر کسی تماس میگیرم. به‌عنوان یک کسب‌وکار کوچک، ما ماهیانه 20 تا 50 فروش داریم، بنابراین مدیریت آن قابل‌مدیریت است.

 اما تمام اطلاعات مورد نیازم در مورد مشتری در سیستم وجود دارد، از جایی که سرنخ آمد تا مدت زمانی که مشتری بوده است تا ارتباطات قبلی.”

به گفته پایتیگ، این اطلاعات به‌ویژه در هنگام برخورد با مشتریان ناراضی مفید است.

“مشتریانی که راضی هستند که کلید هستند. مشتریانی هستند که ناراضی هستند که واقعاً باید با آنها در تماس باشید”، او میگوید. 

“ما اکثراً ماشین‌آلات “همان‌طور که است” را میفروشیم، بنابراین ممکن است مشکلاتی در دو طرف وجود داشته باشد. 

اما من ترجیح میدهم بدانم چه اتفاقی افتاده است و ببینم آیا میتوانم با مشتری فعلی به‌خوبی برخورد کنم و حداقل اطمینان حاصل کنم که با مشکل مشابه در کسب‌وکار بعدی روبرو نمیشویم.”

این همه درباره ارتباطات است: یک CRM به شما کمک میکند تا با مشتریان در ارتباط باشید تا به طور مداوم سطح رضایتشان از کسب‌وکار شما را ارزیابی کنید. پایتیگ میگوید: 

“به‌عنوان یک مشتری، گاهی اوقات فقط دانستن اینکه کسی اهمیت میدهد کافی است تا شما را به دلیل برگشتن به حاشیه برگرداند.”

برای درک بیشتر از اینکه چگونه میتوانید با استفاده از CRM خود خدمات مشتری را بهبود بخشید، به برخی از راهکارهای مؤثرترینی که میتوانید از آنها استفاده کنید توجه کنید.