شناسایی الگوهای عملکردی به معنای شناسایی رفتارها و فرایندهای خاص در داده‌ها است که می‌توان بهینه‌سازی کرد. با استفاده از داده‌کاوی، کسب‌وکارها می‌توانند الگوهای مربوط به کارهای پرهزینه، ناکارآمد یا زمان‌بر را شناسایی کنند و آنها را اصلاح کنند. این الگوها شامل زمان‌بندی ضعیف، استفاده ناکافی از منابع و نقاط ضعف در فرایندها می‌شود.

کاربردها:

 بهبود بهره‌برداری:

· با داده‌کاوی، سازمان‌ها می‌توانند الگوهای ناکارآمد در فرایندها را شناسایی کرده و آنها را حذف کنند. این کار باعث می‌شود زمان و منابع به شکل ساختاری استفاده شود.

 کاهش هزینه‌ها:· با شناسایی نقاط ضعف و کاهش فعالیت‌های غیرضروری از طریق تحلیل داده‌ها، هزینه‌های مرتبط با تولید یا ارائه خدمات کاهش می‌یابد.
 افزایش کیفیت خدمات:· داده‌کاوی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نیازهای مشتریان را بهتر بشناسند و خدماتی را مطابق با نیازهای خاص هر مشتری ارائه دهند که باعث افزایش خدمات می‌شود.

 پیش‌بینی رفتار آینده: پیش‌بینی رفتار آینده یکی از کاربردهای کلیدی داده‌کاوی است که با تحلیل داده‌های گذشته و شناسایی الگوهای موجود، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا رفتارهای آتی یا روندهای بازار را پیش‌بینی کنند. این تکنیک به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا به‌موقع تصمیم‌گیری کنند، مشکلات احتمالی را شناسایی کرده و تصمیم‌های خود را بهینه‌سازی کنند.

دوره پیش‌بینی:

  افزایش رضایت مشتری:

· برای افزایش رضایتمندی، داده‌کاوی و CRM می‌توانند رفتارهای شخصی را تحلیل کرده و پیشنهاد کنند بر اساس نیازهای خاص آن‌ها ارائه‌دهنده‌ها. به‌عنوان‌مثال، یک شرکت می‌تواند با بررسی تاریخچه خرید مشتریان و علایق آن‌ها، پیشنهادهای خرید دقیقی ارائه کند که احتمال افزایش می‌دهد. همچنین، داده‌کاوی می‌تواند به‌پیش بینی رفتار کمک کند. مثلاً اگر از یک محصول خاص رضایت داشته باشم، می‌توان به این محصولات مشابه را پیشنهاد داد. 

 مراحل داده‌کاوی برای استفاده از استفاده از خدمات:

 تحلیل‌های گذشته: ابتدا باید از خرید و بررسی اطلاعات تحلیل شود. این اطلاعات می‌تواند شامل خریدهای گذشته، زمان خرید و نحوه خرید با شرکت باشد.
 خدمات شخصی‌سازی: با شناخت بهتر از نیازهای مشتریان، می‌توان خدمات و محصولات مناسب‌تر پیشنهاد داد. این امر نه‌تنها باعث افزایش فروش می‌شود، بلکه بهتر است به مشتریان القا می‌کند.
 پیش‌بینی نیازهای آینده: داده‌کاوی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان آتی را پیش‌بینی کرده و بر اساس آن خدمات ارائه دهند. این امر باعث می‌شود که مشتریان حس کنند که به خواسته‌های آن‌ها توجه دارند.

 
 کاهش هزینه:

 کاهش خطر از طریق داده‌کاوی به معنای مدیریت بهتر خطرات و تصمیم‌گیری‌های آگاهانه‌تر است. کسب‌وکارها با استفاده از تحلیل داده‌ها می‌توانند پیش‌بینی کنند که چه مسائلی ممکن است در آینده‌ای که ایجاد کند و چگونه از آن‌ها می‌گذرد، باشد. برای مثال، داده‌کاوی می‌تواند به شما کمک کند که احتمالاً خدمات ترک را دارند، و این شرکت‌ها می‌توانند پیش از بروز این مشکل، با ارائه تخفیف یا خدمات ویژه از این اتفاق جلوگیری کنند.

  روش‌های کاهش با داده‌کاوی:

 شناسایی خطرات: با تحلیل رفتار رفتاری، می‌توان نشانه‌های اولیه نارضایتی یا احتمال کاهش خرید را شناسایی کرد.
 پیش‌بینی بحران‌ها: داده‌کاوی می‌تواند با تحلیل بازار و روندهای اقتصادی، احتمال وقوع بحران‌های اقتصادی یا نوسانات بازار را پیش‌بینی کند.
 مدیریت منابع بهتر: تحلیل داده‌های داخلی برای کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بهینه‌تر منابع مالی و انسانی را مدیریت کنند و از ریسک‌های غیرضروری جلوگیری کنند.

 
بهبود برنامه‌ریزی:

 داده‌کاوی به برنامه‌ریزی دقیق‌تر و استراتژیک‌تر کمک می‌کند. این ابزار به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که با تحلیل داده‌های مرتبط با سرمایه‌گذاری و بازار، تصمیم‌های هوشمندانه‌تری را بپذیرند. برای مثال، می‌توان زمان‌بندی را برای ارائه یک محصول جدید با بررسی و رفتار برنامه‌ریزی کرد. همچنین، با استفاده از داده‌کاوی، می‌توانم پیش‌بینی کنم که کدام مشتریان به کدام محصولات بیشتر علاقه‌مند هستند و به‌این‌ترتیب کمپین‌های هدفمند طراحی می‌شوند.

  مراحل بهبود برنامه‌ریزی:

 جمع‌آوری داده‌های دقیق: ابتدا داده‌های مربوط به مشتریان و بازار جمع‌آوری می‌شوند. این‌ها می‌توانند از منابع مانند سیستم‌های CRM، شبکه‌های اجتماعی و سوابق فروش به دست آیند استفاده کنند.

 تحلیل داده‌ها: پس از جمع‌آوری داده‌ها، با استفاده از تکنیک‌های داده‌کاوی تحلیل می‌شوند. این تحلیل‌ها می‌توانند شامل شناسایی الگوهای خرید، ارزیابی و روندهای بازار باشند.

 اقدام بر اساس نتایج تحلیل: با استفاده از نتایج تحلیل‌ها، استراتژی‌های جدید می‌شود. این استراتژی‌ها می‌توانند شامل تغییرات در محصول، بهبود خدمات یا تغییر در کمپین‌های انتخاب شوند.

جمع‌بندی:

تلفیق CRM و داده‌کاوی به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که فرآیندهای خود را بهینه کرده و با ارائه فرایندهای‌سازی‌شده، سرمایه‌ها را افزایش دهند. همچنین، این فایل به بهبود نرخ تبدیل، کاهش قیمت‌ها و افزایش کیفیت خدمات می‌شود. داده‌کاوی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با تحلیل‌های موجود، تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تری اتخاذ و استراتژی‌ها را بر اساس نیازهای واقعی مشتریان تنظیم کنند.